一戸建て賃貸住宅

当店から車で10分かからないご近所のM様よりメールでのご注文。

一戸建て賃貸住宅の入居前のクリーニングを1日オーダーメイドでとの御要望。お急ぎのご注文でしたが，3日後が空いていたのでこちらとしても好都合でした。

次の日自主的に下見に伺いました。オーナーご自宅のはす向かいに2階建て25坪ほどの貸し住宅があり，一件に入居者募集あります。このお宅ですね。年式的には15年超クラスでしょうか。欄間ガラスもあり，通常1日では終えられない内容です。

その後お電話があり，日程と，作業前に優先個所打ち合わせて時間配分させていただくことをご了解いただきました。

朝は奥様との打ち合わせ。「管理会社から，お子さんのいるご家庭なので浴室とキッチン，トイレを特にきれいにしてほしいと言われている」ということでした。床の張り替えやエアコン新設，浴室のペンキ塗りなど手が加えてあります。

一通り見せていただいて弟と顔を合わせます。「1日だときついね」。ですが出来ないと言ってしまえばそれまで。1日オーダーメイドは時間内に見映え良く仕上げるという方向性もあるので，やってみましょう。弟が窓ガラスから床まで仕上げる。僕の方は水周りすべてということになりました。

水を汲んで温め始めると同時に水周りに酸を塗り始めます。弟の方は洗濯水道栓からミニホースを這わせてレール洗いから始まります。

まずは陶器関係。

まだ一度も研磨剤があたっていなかったのだと思います。そしてこのぐらいのTOTO陶器は釉薬も厚かったのか。非常にキレイな光沢が出ます。

トイレは水の出が悪く，壁から出たところまで配管を分解しましたが原因不明。途中でオーナーに連絡したところ設備屋さんと来て下さいました。

さすが本職が触ると違います。ものの10分ほどで実用に耐える水量になりました。このころは全部鉄の配管で，内部に錆がたまっているそうです。本管側から圧をかけて吐き出せないかと思いますが，それをやると弱っている管がパンクするそうです。

さて，僕はガスレンジ台の油を削っているところでしたが，「壁面も全体に拭いてもらえないかね。」ということでキッチン壁面全体追加！もちろん拭くだけではなかなか厳しいので突貫工事で洗いました。ついでに床も洗います。

最後にシンクを磨いてキッチン完了。こちらはステンレス関係。写真は後になりましたが，最初に浴室を仕上げました。

弟の方は窓を仕上げたのでしょう，床の洗浄をしながら下がってきています。T-002は頼りになります。この日の最初の活躍は僕の失敗の後始末で，脚立から降りるときにバケツに足を突っ込んで倒した水の回収でした。誰かさんもやったって最近聞いたね。

台風の影響で大雨が心配でしたが，比較的晴れて日の出ている期間が長く助かりました。突風が吹くと乾かしていたタックルボックスが飛んだりしたけど。

最後に玄関を仕上げているの図。

終了近くなるとオーナーご夫妻が見に来られました。当店のホームページを良く見て下さっているようで，どちらが弟だとか青森のこととかのお話しになります。

お支払いをいただくときに聞いたのですが，ホームページを見て当店をお知りになったのは1年ほど前だそうです。そして今回のご注文。こんな風に，その時がきたら頼もうと思ってくださる方がいるというのは嬉しいことです。

今後もより良いサービスを身につけて，近所の，頼りになるハウスクリーニング店を目指してまいります。M様ありがとうございました。

カテゴリー：日記

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ぼ、僕かな…。

僕の時は、お客さんがほぼ目の前にいて、かなり焦りましたが、
大丈夫ですか？とやさしく声をかけていただきました。

トラブルは回避したいですけど、想定外のことも想定内のことも必ず起こりますよね…。

お互いケガが無くて何よりです。

投稿者:ゆうた｜2011年9月 5日 21:05

ゆうたさん，そんなつもりはなかったのですが，強制的に呼び出したようでごめんなさい。

ミスがあって，しかもお客様の目前だった場合，謝って直すしかありません。でも「無言」ではなく，「大丈夫ですか，怪我してないですか？」と聞かれると気持ちが全然違います。やさしいお客様で良かったですね。

僕は焦るとミスします。「ちょっと見込みより遅れているな，思ったように落ちないな，洗剤が効かないな」などというときに失敗します。そしてかえって時間を取られます。

焦っても何もいいことはないんですね。こういうケースでは「腹をくくる」のが良いようです。

どんなときにも落ち着いて平常心で当たれる気持ちの強さを持ちたいです。

投稿者:ryo ｜2011年9月 6日 20:19